Süreç otomasyonu: hangi işleri otomatikleştirmeli?

Üç ölçüt

• Sık tekrarlanıyor mu
• Kuralları net mi
• Hata maliyeti yüksek mi

İyi adaylar

• Fatura ve irsaliye oluşturma
• Randevu hatırlatma mesajları
• Stok seviyesi uyarıları
• Periyodik rapor gönderimi
• Form taleplerinin ilgiliye yönlendirilmesi

Kötü adaylar

Müşteriyle pazarlık, şikâyet çözümü ve istisna yönetimi gibi yargı gerektiren işler otomasyona uygun değildir; buralarda insan kalmalı.